电子商务类的图书无疑是这次博览会上最为火爆的图书，海外一些知名的大出版商带来的此类图书无不备受青睐，麦克米兰的《e－Shock》引来了来自广东、河南和北京三家出版社的竞买，而蓝灯书屋的《Customers．com》更是在两天内，有七八家国内出版商将该公司此次来京最高级别的经理赵伟女士团团围住。如今，电子商务在国内前途未卜，的确需要此类图书来做些指路的明灯。
以往有许多写关于如何做电子商务的图书，但几乎没有一本能像希波得所著的《Customers．com》这样对电子商务有如此深刻的了解。在分析一些不同的公司企业的具体案例后，希波得成功地定义了电子商务的驱动力。她提出：任何商务的驱动力都来自顾客。在书中，她写道：“在电子商务世界里，要知道你的顾客是谁，明确你的顾客所想要的超现实的产品和服务。小的零售店仅仅需要粗略了解顾客的需求，因为它由于便利的因素引来商机。但当你除去了这个有利条件———当顾客能到他们想去的任何地方———你最好知道他们在寻找什么。”
书的第一部分举出了任何想在电子商务竞争中立足的五个必要部分，最后一部分提供了如何得到商业原动力的技术途径和建议。但整本书的核心内容是16个成功进行电子商务的案例。每个都深入调查研究，包括运营总结和每个公司成功的途径。这本书里，希波得涉及了一个老话题———顾主关系，但采用了一个新的视角———互联网。与其他相同主题图书不同的是希波得20年的技术工作的经验和她直白的写作风格。希波得是以波斯顿为基地的希波得信息咨询公司的创建者和总裁，她查询了500家大公司的实用技术问题。书中集中了16家大公司的案例研究———从美国航空公司到思科系统公司到WellsFargo公司等已实施网络战略的公司。希波得提供了详细的记录，如为什么贝尔公司的在线顾客购买产品比其他顾客多30％的边际成本，思科公司如何在顾客服务成本中节约27亿美元等。她用这些成功的例子来列举了创造顾客亲和力的八个主要成功因素。
该书总结了电子商务中的实践经验并将之系统化、理论化。“如果你想发展电子商务，这本书应在你的桌上，而不是书架上。”
《e－shock2000》
麦克米兰公司1999年10月版
《Customers．Com》
蓝灯书屋出版
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